FAQ
よくあるご質問
オーダー・サポートについて
Q. 注文をキャンセルすることはできますか?
Q. 注文をキャンセルすることはできますか?
A.ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品内容・数量・配送先などを十分にご確認ください。
やむを得ない事情がある場合は、できるだけ早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q. 注文内容の変更は可能ですか?
Q. 注文内容の変更は可能ですか?
A.ご注文確定後の変更は、原則としてお受けしておりません。
ただし、出荷準備前で当ショップが対応可能と判断した場合に限り、変更を承れる場合があります。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
配送・返品について
Q. 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか?
Q. 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか?
A.商品到着後 3日以内 に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品・交換または返金にて対応いたします。
詳細は「返金ポリシー」をご確認ください。
Q. 注文から商品到着まで、どのくらいかかりますか?
Q. 注文から商品到着まで、どのくらいかかりますか?
A.ご注文(決済完了)確認後、通常2〜5営業日以内に出荷いたします。
配送地域や交通状況により、お届け日数は前後する場合があります。
※土日祝日・年末年始・繁忙期はお時間をいただく場合があります。
Q. 配送先を変更することはできますか?
Q. 配送先を変更することはできますか?
A.ご注文確定後の配送先変更は、出荷準備前に限り対応可能な場合があります。
変更をご希望の場合は、速やかにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
出荷後の変更は承ることができません。
お問い合わせについて
Q. カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。
Q. カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください。
A.以下までお気軽にお問い合わせください。
株式会社エスピーパル
BALA公式オンラインストア
メール:bala-info@sp-pal.co.jp
電話:03-5643-1131
※お問い合わせ内容により、ご返信までにお時間をいただく場合があります。

